Terms of sale
POLÍTICA DE ENVÍOS
Español
Los pedidos con productos en stock se preparan normalmente en un plazo de 24 horas laborables y se entregan en la dirección facilitada al realizar la compra. En periodos de alta demanda, lanzamientos, campañas especiales o acumulación excepcional de pedidos, la preparación puede tardar entre 1 y 2 días laborables.
Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, el tiempo de entrega varía según el destino desde España:
- Entre 1 y 2 días laborables en España Península
- Entre 3 y 7 días laborables: para destinos en Europa, Islas Baleares y Canarias.
- Entre 11 y 31 días laborables, plazo estimado sin contar trámites aduaneros: para destinos fuera de la Unión Europea y territorios de ultramar.
Preventas y reservas
Los productos en preventa o reserva se enviarán a partir de la fecha estimada indicada en la ficha del producto. Si un pedido incluye varios artículos, el envío se realizará cuando todos los productos del pedido estén disponibles. No se realizan envíos parciales por separado dentro de un mismo pedido.
Productos disponibles con plazo de envío indicado
Algunos productos pueden mostrarse como disponibles con un plazo de envío específico indicado en la ficha del producto, por ejemplo, “se envía en 5–8 días laborables”. En estos casos, el pedido se enviará normalmente dentro del plazo indicado en la ficha, siempre sujeto a disponibilidad del proveedor, fechas de reposición o posibles retrasos logísticos ajenos a EI&EF Spaces Spain.
En pedidos que incluyan productos con diferentes plazos de envío, el pedido se enviará cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que se realicen pedidos separados.
En pedidos con destino fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, gastos de importación o gestiones aduaneras en el país de destino. Estos costes, si los hubiera, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío abonados en nuestra tienda.
English
Orders containing in-stock products are normally prepared within 24 business hours and delivered to the address provided at the time of purchase. During periods of high demand, new releases, special campaigns or exceptional order volume, preparation may take between 1 and 2 business days.
Once the order has been handed over to the carrier, delivery times vary depending on the destination from Spain:
24/48 business hours: for shipments within mainland Spain.
3 to 7 business days: for destinations within Europe, including the Balearic Islands and Canary Islands.
11 to 31 business days, estimated time excluding customs processing: for destinations outside the European Union and overseas territories.
Pre-orders and reservations
Pre-order and reservation items will be shipped from the estimated shipping date shown on the product page. If an order includes multiple items, the order will be shipped once all items are available. We do not ship items from the same order separately.
Available products with a specific shipping timeframe
Some products may be shown as available with a specific shipping timeframe indicated on the product page, for example, “ships in 5–8 business days”. In these cases, the order will normally be shipped within the timeframe shown on the product page, subject to supplier availability, restock dates or possible logistics delays beyond the control of EI&EF Spaces Spain.
For orders containing products with different shipping timeframes, the order will be shipped once all items are available, unless separate orders are placed.
For orders shipped outside the European Union, taxes, duties, import fees or customs handling charges may apply in the destination country. These costs, if applicable, are the customer’s responsibility and are not included in the product price or in the shipping costs paid in our store.
POLITICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
En EI&EF Spaces Spain trabajamos con dedicación para que cada pedido llegue correctamente y nuestros clientes queden satisfechos con su compra. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Devoluciones
Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que el artículo se encuentre en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños, completo y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a service@einef.es, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez recibida la solicitud, indicaremos los pasos a seguir y, si corresponde, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin contacto previo o sin seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Gastos de devolución
Los costes de envío derivados de una devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error atribuible a EI&EF Spaces Spain, como el envío de un artículo equivocado o un producto defectuoso.
Los gastos de envío originales no se reembolsan, excepto en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto confirmado del producto.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a revisarlo. Si el artículo cumple con las condiciones indicadas, se emitirá el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
EI&EF Spaces Spain podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío, según corresponda.
El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. Si el artículo devuelto llega dañado por un embalaje insuficiente o por una manipulación inadecuada durante la devolución, EI&EF Spaces Spain podrá valorar una deducción parcial o el rechazo de la devolución, según el estado del producto recibido.
Cancelaciones de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a service@einef.es, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Las solicitudes de cancelación se revisarán caso por caso. Si el pedido todavía no ha sido preparado, procesado o entregado a la empresa de transporte, podremos gestionar la cancelación y emitir el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
Cancelaciones de productos en reserva o preventa
Algunos productos pueden estar disponibles bajo reserva o preventa. En estos casos, la fecha estimada de envío estará indicada en la ficha del producto, en el título, descripción o información visible durante el proceso de compra.
La compra de un producto en reserva implica la aceptación de la fecha estimada de envío indicada en el momento de la compra. Un pedido en reserva no se considerará retrasado, no recibido o incumplido antes de la fecha de envío indicada.
Las fechas de envío de productos en reserva son estimaciones basadas en la información facilitada por sellos discográficos, distribuidores o proveedores. Aunque EI&EF Spaces Spain trabaja para cumplir dichas fechas, pueden producirse pequeños retrasos ajenos a nuestro control, como demoras del proveedor, cambios en la fecha de lanzamiento, retrasos logísticos, asignaciones parciales de stock o incidencias de distribución.
En caso de que se produzca un retraso relevante, el cliente podrá contactar con nosotros en service@einef.es para recibir información actualizada sobre su pedido o valorar las opciones disponibles.
Si el cliente desea cancelar un producto en reserva, deberá solicitarlo previamente por email a service@einef.es, indicando el número de pedido. Las cancelaciones de productos en reserva se revisarán siempre que el pedido no haya sido ya procesado, preparado para envío o entregado a la empresa de transporte.
La apertura de una disputa bancaria, reclamación de pago o chargeback sin haber contactado previamente con EI&EF Spaces Spain a través de service@einef.es no se considera el procedimiento adecuado para solicitar una cancelación o resolver una incidencia. Recomendamos contactar siempre primero con nuestro equipo de atención al cliente para poder ofrecer una solución rápida y directa.
Pedidos con productos disponibles y productos en reserva
Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en reserva, el pedido se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles, salvo que EI&EF Spaces Spain indique o acuerde expresamente otra opción.
Los plazos de entrega indicados en nuestra política de envíos empezarán a contar desde el momento en que el pedido sea preparado y entregado a la empresa de transporte, no desde la fecha de compra en el caso de productos en reserva o preventa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el artículo recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá comunicarlo a service@einef.es dentro de los 14 días posteriores a la entrega, incluyendo el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje exterior y del material de protección utilizado en el envío.
En estos casos, revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, una devolución o un reembolso, según corresponda y sujeto a disponibilidad.
Siempre procuramos que los pedidos lleguen bien protegidos. Recomendamos conservar el embalaje original en caso de incidencia, ya que puede ser necesario para gestionar una reclamación con la empresa de transporte.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad, licencias o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden devolverse. Esto puede incluir productos personalizados, artículos digitales descargables, productos precintados que hayan sido abiertos cuando aplique una excepción legal, o artículos indicados expresamente como no retornables en la descripción del producto.
Cuando un producto tenga condiciones especiales de devolución, esta información estará indicada en la ficha del producto.
Para cualquier duda o consulta adicional sobre devoluciones, puede escribirnos a service@einef.es. Estaremos encantados de atenderle.
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso legal en cualquier momento y sin previo aviso. Le recomendamos que revise regularmente este aviso legal para mantenerse actualizado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier modificación constituye su aceptación de los cambios realizados.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este aviso legal, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Contacto
Para cualquier duda, solicitud de devolución, cancelación o consulta adicional, el cliente puede contactar con nosotros escribiendo a:
Estaremos encantados de revisar cada caso y ofrecer una solución conforme a esta política y a la normativa aplicable.
Modificaciones de la política
EI&EF Spaces Spain se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Recomendamos revisar esta página regularmente para mantenerse informado sobre posibles cambios. El uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier modificación constituye la aceptación de la versión actualizada de esta política.