Condiciones de venta
POLITICA DE ENVIOS
Español
Los pedidos en stock se entregan en la dirección facilitada al realizar la compra. El tiempo de entrega varía según el destino desde España:
- 72 horas —3 días laborables— para envíos a España, excepto Islas Baleares y Canarias.
- Entre 3 y 5 días laborables para destinos en Europa, Islas Baleares y Canarias.
- Entre 11 y 31 días —plazo estimado, sin contar trámites aduaneros— para destinos en territorios de ultramar o fuera de la Unión Europea.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar dependiendo del volumen que gestione Correos o la empresa de envíos que seleccionemos.
Pedidos en reserva o preventa
Algunos productos pueden estar disponibles bajo reserva o preventa. En estos casos, la fecha estimada de envío estará indicada en la ficha del producto, en el título, descripción o información visible durante el proceso de compra.
Cuando un pedido incluya uno o varios productos en reserva, el pedido será enviado una vez que todos los artículos estén disponibles, salvo que EI&EF Spaces Spain indique o acuerde expresamente otra opción.
Las fechas de envío indicadas para productos en reserva son estimaciones basadas en la información facilitada por sellos discográficos, distribuidores o proveedores. Aunque trabajamos para cumplirlas, pueden producirse pequeños retrasos ajenos a EI&EF Spaces Spain, por ejemplo por demoras en la entrega del proveedor, retrasos logísticos, cambios de fecha de lanzamiento, asignaciones parciales de stock o incidencias de distribución.
En caso de que se produzca un retraso relevante en un producto en reserva, el cliente podrá contactar con nosotros en service@einef.es para recibir información actualizada sobre su pedido. La compra de un producto en reserva implica la aceptación de estas condiciones y de la fecha estimada de envío indicada en el momento de la compra.
Los plazos de entrega indicados anteriormente empezarán a contar desde el momento en que el pedido sea preparado y entregado a la empresa de transporte, no desde la fecha de compra en el caso de productos en reserva o preventa.
IMPORTANTE
En los envíos fuera de la Unión Europea y a Canarias, pueden aplicarse costes aduaneros en destino, de los cuales EI&EF Spaces Spain no se hace responsable. Es responsabilidad del cliente informarse y verificar la normativa y políticas aduaneras del país o territorio de destino antes de realizar la compra.
En caso de que el envío sea rechazado por no aceptar dichas condiciones aduaneras, se procederá al reembolso del importe del producto, quedando excluido el coste del envío, que no será reembolsado.
English
Orders are delivered to the address provided at the time of purchase. Delivery times vary depending on the destination from Spain:
- 72 hours —3 business days— for shipments within Spain, excluding the Balearic Islands and Canary Islands.
- 3 to 5 business days for destinations within Europe, including the Balearic Islands and Canary Islands.
- 11 to 31 days —estimated timeframe, excluding customs processing— for overseas territories or destinations outside the European Union.
These timeframes are approximate and may vary depending on the volume handled by Correos or the shipping company we select.
Preorders and reservation items
Some products may be available as preorders or reservation items. In these cases, the estimated shipping date will be indicated on the product page, in the title, description or visible product information during the purchase process.
When an order includes one or more preorder items, the order will be shipped once all items are available, unless EI&EF Spaces Spain expressly indicates or agrees otherwise.
The shipping dates shown for preorder items are estimates based on the information provided by record labels, distributors or suppliers. Although we always work to meet these dates, minor delays may occur for reasons outside the control of EI&EF Spaces Spain, including supplier delays, logistics delays, release date changes, partial stock allocations or distribution issues.
If a relevant delay occurs with a preorder item, the customer may contact us at service@einef.es to receive updated information about their order. Purchasing a preorder item implies acceptance of these conditions and of the estimated shipping date indicated at the time of purchase.
The delivery times stated above start from the moment the order is prepared and handed over to the shipping company, not from the date of purchase in the case of preorder or reservation items.
IMPORTANT
For shipments outside the European Union and to the Canary Islands, customs duties and import charges may apply at destination, for which EI&EF Spaces Spain is not responsible. It is the customer’s responsibility to review and comply with the customs regulations and import policies of the destination country or territory prior to placing an order.
If a shipment is rejected due to refusal to accept these customs conditions, a refund for the product amount will be issued, excluding shipping costs, which will not be refunded.
3. POLITICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
En EI&EF Spaces Spain trabajamos con dedicación para que cada pedido llegue correctamente y nuestros clientes queden satisfechos con su compra. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Devoluciones
Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que el artículo se encuentre en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños, completo y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a service@einef.es, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez recibida la solicitud, indicaremos los pasos a seguir y, si corresponde, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin contacto previo o sin seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Gastos de devolución
Los costes de envío derivados de una devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error atribuible a EI&EF Spaces Spain, como el envío de un artículo equivocado o un producto defectuoso.
Los gastos de envío originales no se reembolsan, excepto en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto confirmado del producto.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a revisarlo. Si el artículo cumple con las condiciones indicadas, se emitirá el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
EI&EF Spaces Spain podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío, según corresponda.
El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. Si el artículo devuelto llega dañado por un embalaje insuficiente o por una manipulación inadecuada durante la devolución, EI&EF Spaces Spain podrá valorar una deducción parcial o el rechazo de la devolución, según el estado del producto recibido.
Cancelaciones de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a service@einef.es, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Las solicitudes de cancelación se revisarán caso por caso. Si el pedido todavía no ha sido preparado, procesado o entregado a la empresa de transporte, podremos gestionar la cancelación y emitir el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
Cancelaciones de productos en reserva o preventa
Algunos productos pueden estar disponibles bajo reserva o preventa. En estos casos, la fecha estimada de envío estará indicada en la ficha del producto, en el título, descripción o información visible durante el proceso de compra.
La compra de un producto en reserva implica la aceptación de la fecha estimada de envío indicada en el momento de la compra. Un pedido en reserva no se considerará retrasado, no recibido o incumplido antes de la fecha de envío indicada.
Las fechas de envío de productos en reserva son estimaciones basadas en la información facilitada por sellos discográficos, distribuidores o proveedores. Aunque EI&EF Spaces Spain trabaja para cumplir dichas fechas, pueden producirse pequeños retrasos ajenos a nuestro control, como demoras del proveedor, cambios en la fecha de lanzamiento, retrasos logísticos, asignaciones parciales de stock o incidencias de distribución.
En caso de que se produzca un retraso relevante, el cliente podrá contactar con nosotros en service@einef.es para recibir información actualizada sobre su pedido o valorar las opciones disponibles.
Si el cliente desea cancelar un producto en reserva, deberá solicitarlo previamente por email a service@einef.es, indicando el número de pedido. Las cancelaciones de productos en reserva se revisarán siempre que el pedido no haya sido ya procesado, preparado para envío o entregado a la empresa de transporte.
La apertura de una disputa bancaria, reclamación de pago o chargeback sin haber contactado previamente con EI&EF Spaces Spain a través de service@einef.es no se considera el procedimiento adecuado para solicitar una cancelación o resolver una incidencia. Recomendamos contactar siempre primero con nuestro equipo de atención al cliente para poder ofrecer una solución rápida y directa.
Pedidos con productos disponibles y productos en reserva
Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en reserva, el pedido se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles, salvo que EI&EF Spaces Spain indique o acuerde expresamente otra opción.
Los plazos de entrega indicados en nuestra política de envíos empezarán a contar desde el momento en que el pedido sea preparado y entregado a la empresa de transporte, no desde la fecha de compra en el caso de productos en reserva o preventa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el artículo recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá comunicarlo a service@einef.es dentro de los 3 días posteriores a la entrega, incluyendo el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje exterior y del material de protección utilizado en el envío.
En estos casos, revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, una devolución o un reembolso, según corresponda y sujeto a disponibilidad.
Siempre procuramos que los pedidos lleguen bien protegidos. Recomendamos conservar el embalaje original en caso de incidencia, ya que puede ser necesario para gestionar una reclamación con la empresa de transporte.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad, licencias o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden devolverse. Esto puede incluir productos personalizados, artículos digitales descargables, productos precintados que hayan sido abiertos cuando aplique una excepción legal, o artículos indicados expresamente como no retornables en la descripción del producto.
Cuando un producto tenga condiciones especiales de devolución, esta información estará indicada en la ficha del producto.
Para cualquier duda o consulta adicional sobre devoluciones, puede escribirnos a service@einef.es. Estaremos encantados de atenderle.
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso legal en cualquier momento y sin previo aviso. Le recomendamos que revise regularmente este aviso legal para mantenerse actualizado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier modificación constituye su aceptación de los cambios realizados.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este aviso legal, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Contacto
Para cualquier duda, solicitud de devolución, cancelación o consulta adicional, el cliente puede contactar con nosotros escribiendo a:
Estaremos encantados de revisar cada caso y ofrecer una solución conforme a esta política y a la normativa aplicable.
Modificaciones de la política
EI&EF Spaces Spain se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Recomendamos revisar esta página regularmente para mantenerse informado sobre posibles cambios. El uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier modificación constituye la aceptación de la versión actualizada de esta política.