Terms and conditions

Aviso Legal de la Tienda Online

Este aviso legal establece las condiciones de uso y acceso a nuestra tienda online. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en este aviso legal. A continuación, se detallan los aspectos clave que debe tener en cuenta:

  1. Información del Titular del Sitio Web: Nuestra tienda online es propiedad y está operada por Freddy Cróquer Gonzalez, NIF 60051492X  y domicilio social sito en Carrer de Francisco Giner 15, 1-1 , 08012, Barcelona. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto proporcionados en el sitio web.
  2. Propiedad Intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor y marcas registradas, sobre el contenido y el diseño de nuestro sitio web, pertenecen a E&EF Spaces Spain o a los respectivos propietarios autorizados. Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier uso no autorizado del contenido sin el consentimiento expreso por escrito del titular de los derechos.
  3. Uso del Sitio Web: Usted acepta utilizar nuestro sitio web de manera legal y conforme a las leyes y regulaciones aplicables. No debe realizar acciones que puedan dañar, interferir o comprometer la seguridad o el rendimiento del sitio web. Nos reservamos el derecho de restringir o bloquear el acceso al sitio web en caso de uso indebido.
  4. Responsabilidad por el Contenido: Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión y actualidad de la información proporcionada en nuestro sitio web, no podemos garantizar que esté libre de errores o completa. No nos responsabilizamos por cualquier daño o perjuicio que pueda surgir del uso de la información del sitio web.
  5. Enlaces a Terceros: Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. No tenemos control sobre el contenido de dichos sitios web y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos.
  6. Protección de Datos Personales: La recopilación y el tratamiento de los datos personales se rigen por nuestra política de privacidad, que puede consultar en el apartado correspondiente.
  7. Ley Aplicable y Jurisdicción: Este aviso legal se rige por las leyes españolas y cualquier disputa relacionada con este aviso legal se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona.

 

2. POLITICA DE ENVIOS

Español

Los pedidos en stock se entregan en la dirección facilitada al realizar la compra. El tiempo de entrega varía según el destino desde España:

  • 72 horas —3 días laborables— para envíos a España, excepto Islas Baleares y Canarias.
  • Entre 3 y 5 días laborables para destinos en Europa, Islas Baleares y Canarias.
  • Entre 11 y 31 días —plazo estimado, sin contar trámites aduaneros— para destinos en territorios de ultramar o fuera de la Unión Europea.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar dependiendo del volumen que gestione Correos o la empresa de envíos que seleccionemos.

Pedidos en reserva o preventa

Algunos productos pueden estar disponibles bajo reserva o preventa. En estos casos, la fecha estimada de envío estará indicada en la ficha del producto, en el título, descripción o información visible durante el proceso de compra.

Cuando un pedido incluya uno o varios productos en reserva, el pedido será enviado una vez que todos los artículos estén disponibles, salvo que EI&EF Spaces Spain indique o acuerde expresamente otra opción.

Las fechas de envío indicadas para productos en reserva son estimaciones basadas en la información facilitada por sellos discográficos, distribuidores o proveedores. Aunque trabajamos para cumplirlas, pueden producirse pequeños retrasos ajenos a EI&EF Spaces Spain, por ejemplo por demoras en la entrega del proveedor, retrasos logísticos, cambios de fecha de lanzamiento, asignaciones parciales de stock o incidencias de distribución.

En caso de que se produzca un retraso relevante en un producto en reserva, el cliente podrá contactar con nosotros en service@einef.es para recibir información actualizada sobre su pedido. La compra de un producto en reserva implica la aceptación de estas condiciones y de la fecha estimada de envío indicada en el momento de la compra.

Los plazos de entrega indicados anteriormente empezarán a contar desde el momento en que el pedido sea preparado y entregado a la empresa de transporte, no desde la fecha de compra en el caso de productos en reserva o preventa.

IMPORTANTE

En los envíos fuera de la Unión Europea y a Canarias, pueden aplicarse costes aduaneros en destino, de los cuales EI&EF Spaces Spain no se hace responsable. Es responsabilidad del cliente informarse y verificar la normativa y políticas aduaneras del país o territorio de destino antes de realizar la compra.

En caso de que el envío sea rechazado por no aceptar dichas condiciones aduaneras, se procederá al reembolso del importe del producto, quedando excluido el coste del envío, que no será reembolsado.

English

Orders are delivered to the address provided at the time of purchase. Delivery times vary depending on the destination from Spain:

  • 72 hours —3 business days— for shipments within Spain, excluding the Balearic Islands and Canary Islands.
  • 3 to 5 business days for destinations within Europe, including the Balearic Islands and Canary Islands.
  • 11 to 31 days —estimated timeframe, excluding customs processing— for overseas territories or destinations outside the European Union.

These timeframes are approximate and may vary depending on the volume handled by Correos or the shipping company we select.

Preorders and reservation items

Some products may be available as preorders or reservation items. In these cases, the estimated shipping date will be indicated on the product page, in the title, description or visible product information during the purchase process.

When an order includes one or more preorder items, the order will be shipped once all items are available, unless EI&EF Spaces Spain expressly indicates or agrees otherwise.

The shipping dates shown for preorder items are estimates based on the information provided by record labels, distributors or suppliers. Although we always work to meet these dates, minor delays may occur for reasons outside the control of EI&EF Spaces Spain, including supplier delays, logistics delays, release date changes, partial stock allocations or distribution issues.

If a relevant delay occurs with a preorder item, the customer may contact us at service@einef.es to receive updated information about their order. Purchasing a preorder item implies acceptance of these conditions and of the estimated shipping date indicated at the time of purchase.

The delivery times stated above start from the moment the order is prepared and handed over to the shipping company, not from the date of purchase in the case of preorder or reservation items.

IMPORTANT

For shipments outside the European Union and to the Canary Islands, customs duties and import charges may apply at destination, for which EI&EF Spaces Spain is not responsible. It is the customer’s responsibility to review and comply with the customs regulations and import policies of the destination country or territory prior to placing an order.

If a shipment is rejected due to refusal to accept these customs conditions, a refund for the product amount will be issued, excluding shipping costs, which will not be refunded.

 

3. POLITICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES


    En EI&EF Spaces Spain trabajamos con dedicación para que cada pedido llegue correctamente y nuestros clientes queden satisfechos con su compra. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

    Devoluciones

    Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que el artículo se encuentre en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños, completo y en su embalaje original.

    Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a service@einef.es, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez recibida la solicitud, indicaremos los pasos a seguir y, si corresponde, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

    No se aceptarán devoluciones enviadas sin contacto previo o sin seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

    Gastos de devolución

    Los costes de envío derivados de una devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error atribuible a EI&EF Spaces Spain, como el envío de un artículo equivocado o un producto defectuoso.

    Los gastos de envío originales no se reembolsan, excepto en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto confirmado del producto.

    Reembolsos

    Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a revisarlo. Si el artículo cumple con las condiciones indicadas, se emitirá el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

    EI&EF Spaces Spain podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío, según corresponda.

    El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. Si el artículo devuelto llega dañado por un embalaje insuficiente o por una manipulación inadecuada durante la devolución, EI&EF Spaces Spain podrá valorar una deducción parcial o el rechazo de la devolución, según el estado del producto recibido.

    Cancelaciones de pedidos

    Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a service@einef.es, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

    Las solicitudes de cancelación se revisarán caso por caso. Si el pedido todavía no ha sido preparado, procesado o entregado a la empresa de transporte, podremos gestionar la cancelación y emitir el reembolso correspondiente.

    Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

    Cancelaciones de productos en reserva o preventa

    Algunos productos pueden estar disponibles bajo reserva o preventa. En estos casos, la fecha estimada de envío estará indicada en la ficha del producto, en el título, descripción o información visible durante el proceso de compra.

    La compra de un producto en reserva implica la aceptación de la fecha estimada de envío indicada en el momento de la compra. Un pedido en reserva no se considerará retrasado, no recibido o incumplido antes de la fecha de envío indicada.

    Las fechas de envío de productos en reserva son estimaciones basadas en la información facilitada por sellos discográficos, distribuidores o proveedores. Aunque EI&EF Spaces Spain trabaja para cumplir dichas fechas, pueden producirse pequeños retrasos ajenos a nuestro control, como demoras del proveedor, cambios en la fecha de lanzamiento, retrasos logísticos, asignaciones parciales de stock o incidencias de distribución.

    En caso de que se produzca un retraso relevante, el cliente podrá contactar con nosotros en service@einef.es para recibir información actualizada sobre su pedido o valorar las opciones disponibles.

    Si el cliente desea cancelar un producto en reserva, deberá solicitarlo previamente por email a service@einef.es, indicando el número de pedido. Las cancelaciones de productos en reserva se revisarán siempre que el pedido no haya sido ya procesado, preparado para envío o entregado a la empresa de transporte.

    La apertura de una disputa bancaria, reclamación de pago o chargeback sin haber contactado previamente con EI&EF Spaces Spain a través de service@einef.es no se considera el procedimiento adecuado para solicitar una cancelación o resolver una incidencia. Recomendamos contactar siempre primero con nuestro equipo de atención al cliente para poder ofrecer una solución rápida y directa.

    Pedidos con productos disponibles y productos en reserva

    Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en reserva, el pedido se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles, salvo que EI&EF Spaces Spain indique o acuerde expresamente otra opción.

    Los plazos de entrega indicados en nuestra política de envíos empezarán a contar desde el momento en que el pedido sea preparado y entregado a la empresa de transporte, no desde la fecha de compra en el caso de productos en reserva o preventa.

    Productos dañados, defectuosos o incorrectos

    Si el artículo recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá comunicarlo a service@einef.es dentro de los 3 días posteriores a la entrega, incluyendo el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje exterior y del material de protección utilizado en el envío.

    En estos casos, revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, una devolución o un reembolso, según corresponda y sujeto a disponibilidad.

    Siempre procuramos que los pedidos lleguen bien protegidos. Recomendamos conservar el embalaje original en caso de incidencia, ya que puede ser necesario para gestionar una reclamación con la empresa de transporte.

    Artículos no retornables

    Por motivos de higiene, seguridad, licencias o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden devolverse. Esto puede incluir productos personalizados, artículos digitales descargables, productos precintados que hayan sido abiertos cuando aplique una excepción legal, o artículos indicados expresamente como no retornables en la descripción del producto.

    Cuando un producto tenga condiciones especiales de devolución, esta información estará indicada en la ficha del producto.

    Para cualquier duda o consulta adicional sobre devoluciones, puede escribirnos a service@einef.es. Estaremos encantados de atenderle.

    Nos reservamos el derecho de modificar este aviso legal en cualquier momento y sin previo aviso. Le recomendamos que revise regularmente este aviso legal para mantenerse actualizado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier modificación constituye su aceptación de los cambios realizados.

    Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este aviso legal, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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    3. REFUND, RETURNS AND CANCELLATION POLICY

    At EI&EF Spaces Spain, we work carefully to ensure that every order arrives correctly and that our customers are satisfied with their purchase. Below, we outline our returns, refunds and cancellation policy.

    Returns

    Returns are accepted within 14 calendar days after delivery of the order, provided that the item is in the same condition in which it was received: unused, undamaged, complete and in its original packaging.

    To start a return, the customer must first contact our customer service team at service@einef.es, providing the order number and the reason for the request. Once the request has been received, we will indicate the steps to follow and, where applicable, provide the necessary instructions to complete the process.

    Returns sent without prior contact or without following the instructions provided by our team will not be accepted.

    Return shipping costs

    Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to an error attributable to EI&EF Spaces Spain, such as receiving an incorrect item or a defective product.

    Original shipping costs are not refundable, except in cases where the return is due to an error on our part or to a confirmed product defect.

    Refunds

    Once the returned product has been received, we will inspect it. If the item meets the conditions stated above, the corresponding refund will be issued using the same payment method used for the purchase.

    EI&EF Spaces Spain may withhold the refund until the returned product has been received or until the customer provides valid proof of return shipment, as applicable.

    The product must be returned properly protected to prevent damage during transport. If the returned item arrives damaged due to insufficient packaging or improper handling during the return, EI&EF Spaces Spain may assess a partial deduction or reject the return, depending on the condition of the product received.

    Order cancellations

    If the customer wishes to cancel an order, they must first contact our customer service team at service@einef.es, providing the order number and the reason for the request.

    Cancellation requests will be reviewed on a case-by-case basis. If the order has not yet been prepared, processed or handed over to the shipping company, we may process the cancellation and issue the corresponding refund.

    If the order has already been prepared or shipped, it will not be possible to cancel it. In that case, the customer may request a return once the order has been delivered, following the procedure stated in this policy.

    Cancellations of preorder or reservation items

    Some products may be available as preorder or reservation items. In these cases, the estimated shipping date will be indicated on the product page, in the title, description or visible product information during the purchase process.

    Purchasing a preorder item implies acceptance of the estimated shipping date indicated at the time of purchase. A preorder will not be considered delayed, not received or unfulfilled before the stated shipping date.

    The shipping dates for preorder items are estimates based on information provided by record labels, distributors or suppliers. Although EI&EF Spaces Spain works to meet these dates, minor delays may occur for reasons beyond our control, such as supplier delays, release date changes, logistics delays, partial stock allocations or distribution issues.

    If a relevant delay occurs, the customer may contact us at service@einef.es to receive updated information about their order or to review the available options.

    If the customer wishes to cancel a preorder item, they must first request it by email at service@einef.es, providing the order number. Cancellations of preorder items will be reviewed provided that the order has not already been processed, prepared for shipment or handed over to the shipping company.

    Opening a bank dispute, payment claim or chargeback without first contacting EI&EF Spaces Spain at service@einef.es is not considered the appropriate procedure to request a cancellation or resolve an issue. We always recommend contacting our customer service team first so we can provide a quick and direct solution.

    Orders including available items and preorder items

    When an order includes both available items and preorder items, the order will be shipped once all items are available, unless EI&EF Spaces Spain expressly indicates or agrees otherwise.

    The delivery times stated in our shipping policy start from the moment the order is prepared and handed over to the shipping company, not from the date of purchase in the case of preorder or reservation items.

    Damaged, defective or incorrect products

    If the item received is damaged, defective or does not correspond to the product ordered, the customer must notify us at service@einef.es within 3 days after delivery, including the order number, a clear description of the issue and photographs of the product, the outer packaging and the protective materials used in the shipment.

    In these cases, we will review the issue and offer an appropriate solution, which may include a replacement, a return or a refund, as applicable and subject to availability.

    We always aim to ensure that orders arrive well protected. We recommend keeping the original packaging in case of an issue, as it may be required to file a claim with the shipping company.

    Non-returnable items

    For reasons of hygiene, safety, licensing or the nature of the product, some items cannot be returned. This may include personalised products, downloadable digital items, sealed products that have been opened where a legal exception applies, or items expressly marked as non-returnable in the product description.

    When a product has special return conditions, this information will be indicated on the product page.

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    Contacto

    Para cualquier duda, solicitud de devolución, cancelación o consulta adicional, el cliente puede contactar con nosotros escribiendo a:

    service@einef.es

    Estaremos encantados de revisar cada caso y ofrecer una solución conforme a esta política y a la normativa aplicable.

    Modificaciones de la política

    EI&EF Spaces Spain se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Recomendamos revisar esta página regularmente para mantenerse informado sobre posibles cambios. El uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier modificación constituye la aceptación de la versión actualizada de esta política.

    Contact

    For any questions, return requests, cancellation requests or additional inquiries, the customer may contact us at:

    service@einef.es

    We will be happy to review each case and offer a solution in accordance with this policy and the applicable regulations.

    Changes to this policy

    EI&EF Spaces Spain reserves the right to modify this policy at any time. We recommend reviewing this page regularly to stay informed of any changes. Continued use of our website after any modification constitutes acceptance of the updated version of this policy.